Vše o vašem nákupu na Lonely Wood Store

Objevili jste v naší nabídce hru, která se vám líbí? Tak to nás opravdu těší. Aby však byl váš nákup na Lonely Wood Store co nejpříjemnější a vyhnuli jste se nečekaným komplikacím, neuškodí, když se seznámíte s následujícím textem, v němž byste měli nalézt vše, co se vám při nákupu na Lonely Wood Store může hodit.

Vymezení několika základních pojmů
Prodávajícím je fyzická osoba Martin Kovář, podnikající na základě živnostenského oprávnění, se sídlem Pavrovského 2558/14, 155 00 Praha 13–Stodůlky, identifikační číslo: 73546623. Kupujícím je zákazník portálu Lonely Wood Store, který s prodávajícím uzavře kupní smlouvu tím, že odešle svoji objednávku.

Registrace zákazníka a ochrana osobních údajů
Abyste na našem portálu mohli nakupovat, musíte se zaregistrovat a před každým nákupem přihlásit ke svému účtu. Jedině tak si u nás vybudujete svoji vlastní virtuální knihovnu zakoupených her a budete moct řešit své případné technické potíže se spouštěním a provozováním zakoupených her s naší zákaznickou podporou.

Protože distribuce všech našich her probíhá výhradně digitální formou, nemusíme toho o vás moc vědět. Úplně nám postačí vaše uživatelské jméno, které se po přihlášení k účtu zobrazuje v záhlaví portálu, vaše e-mailová adresa a název země, ve které se právě nacházíte. Zadaná e-mailová adresa musí existovat a musí patřit vám – to si ostatně také ověříme pomocí aktivačního e-mailu. Bez kliknutí na odkaz v tomto e-mailu se ke svému účtu nepřihlásíte. Ale nemusíte mít strach, vámi zadaná e-mailová adresa slouží pouze pro přihlášení k vašemu uživatelskému účtu a naši komunikaci s vámi a s nikým ji nesdílíme. Pokud jde o vaše uživatelské jméno, pro to neplatí žádná zásadní omezení, jelikož se zobrazuje pouze vám. Téměř veškeré údaje zadané při registraci můžete kdykoliv později změnit v nastavení svého uživatelského účtu. Neplatí to pro vaši e-mailovou adresu, kterou je možné změnit pouze prostřednictvím kontaktního formuláře. Svůj účet si také musíte ochránit heslem, které si však na rozdíl od e-mailové adresy můžete kdykoliv změnit podle potřeb. A když ho náhodou někdy zapomenete, můžete si od nás nechat poslat dočasné heslo, které vám umožní opět se přihlásit k vašemu účtu a zvolit si heslo zbrusu nové. Co se týče názvu země, ve které se právě nacházíte, tato informace je pro nás důležitá z hlediska vypořádání DPH, a proto prosím před odesláním každé objednávky pečlivě zkontrolujte, zda toto nastavení odpovídá skutečnosti. V nastavení svého uživatelského účtu můžete také dodatečně vyplnit nepovinné fakturační údaje, jako je vaše jméno a příjmení, ulice, číslo popisné, číslo orientační, poštovní směrovací číslo a město. Tyto údaje se poté zobrazí v PDF potvrzení o nákupu zasílaném s každým e-mailem informujícím o úspěšně vyřízené objednávce.

Košík, platba a doručení
Účet jste si úspěšně vytvořili a už se nemůžete dočkat, až začnete nakupovat? Nemůže to být snazší: Vybranou hru vložte do košíku, jak bývá obvyklé nejen na internetu. Přejděte do košíku, zkontrolujte jeho obsah i to, zda souhlasí název země, ve které se právě nacházíte, a potvrďte svoji objednávku kliknutím na tlačítko „Zaplatit“. Máte-li k dispozici slevový kód, nezapomeňte ho použít, předtím než svoji objednávku odešlete. Následně budete přesměrováni na stránku platební brány GoPay, na které si nejprve musíte zvolit požadovaný způsob platby.

K dispozici máte hned několik platebních možností. Můžete zaplatit bleskově platební kartou, online převodem ze svého běžného účtu u některé z podporovaných bank, skrze platební systém PayPal, Google Pay, Apple Pay nebo s pomocí své elektronické peněženky GoPay. V těchto případech bude vaše platba potvrzena během okamžiku a vy budete moct ihned začít stahovat právě zakoupenou hru. Kdyby z nějakého důvodu nebyla vaše online platba úspěšně dokončena, vrátí vás platební brána zpět na Lonely Wood Store a vaše objednávka bude automaticky zrušena. Jakmile odstraníte důvod toho, proč se původní online platba nezdařila, můžete si hru bez obav objednat znovu. Případně můžete místo online platby zvolit klasický bankovní převod z běžného účtu. V tomto případě musíte nicméně počítat s tím, že připsání takové platby na náš účet může trvat i několik dní.

Ať už se rozhodnete pro jakoukoliv platbu, v okamžiku jejího přijetí vás budeme informovat e-mailem o tom, že vaše objednávka byla úspěšně vyřízena a zakoupená hra na vás již čeká ve vaší knihovně, odkud si ji můžete kdykoliv stáhnout. Jako přílohu tohoto e-mailu obdržíte rovněž PDF potvrzení o vašem nákupu u nás.

V případě, že si pořizujete hru nabízenou na Lonely Wood Store zdarma, nemusíte pochopitelně platit nic a vaše nová hra se vám přidá do knihovny, jakmile kliknete na tlačítko „Odeslat objednávku“.

Co se stahování zakoupených her týče, mějte prosím na paměti, že objem dat, který je nutné stáhnout, se u jednotlivých her liší. Bližší informace o velikosti hry můžete nicméně zjistit předem na její produktové stránce ve sloupečku se základními informacemi. V každém případě vám vřele doporučujeme používat rychlé, širokopásmové připojení k internetu. Výsledná rychlost stahování však závisí na celé řadě faktorů a není bohužel v našich silách ji jakkoliv garantovat.

Odstoupení od kupní smlouvy
Jak možná víte, v případě nákupu na internetu máte právo odstoupit od kupní smlouvy – obvykle do 14 dnů od jejího uzavření. Toto právo se však nevztahuje na digitální obsah, jako jsou například počítačové hry, pokud s jejich stahováním začnete v průběhu již zmíněných 14 dnů. V takovém případě své právo na odstoupení od kupní smlouvy ztrácíte. Informaci o tom, kdy jste si určitou hru zakoupili a kdy jste poprvé zahájili její stahování (ať už instalátoru, nebo kteréhokoliv bonusového materiálu), naleznete u příslušné hry ve své knihovně. Pokud však v průběhu 14 dnů od zakoupení hry její stahování nezahájíte, nákup si rozmyslíte a budete chtít vrátit své peníze zpět, rádi vám vyhovíme a vrátíme vám celou částku, kterou jste za hru zaplatili, a to stejným způsobem, jakým jsme obdrželi vaši platbu. Stačí, když se s námi včas spojíte pomocí našeho kontaktního formuláře.

Předobjednávky
Předobjednávky jsou specifické v tom, že si kupujete hru, která dosud nevyšla. Pokud o ni však máte zájem, je to pro vás výhodné, protože tím hru získáte se slevou oproti ceně, za kterou bude k dispozici poté, co vyjde. Jestliže si následně takový nákup rozmyslíte, ještě než hra vyjde, můžete od kupní smlouvy kdykoliv odstoupit (a to i ve lhůtě delší než standardních 14 dnů) a my vám vrátíme peníze v plné výši. Stačí, když nám to dáte vědět, dřív než hra na Lonely Wood Store vyjde. A když předobjednávku nezrušíte, začne vám v okamžiku, kdy hra vyjde, běžet klasická 14denní lhůta na odstoupení od kupní smlouvy.

Kód na hru zdarma
Pokud jste od nás nebo někoho jiného obdrželi kód na hru zdarma z Lonely Wood Store, můžete si svoji novou hru přidat do knihovny jednoduše tak, že v zápatí Storu kliknete na položku „Přidat si hru zdarma“, do připraveného pole zadáte svůj kód a kliknete na tlačítko „Pokračovat“. Je-li vše v pořádku, zobrazí Store, o kterou hru se jedná, a poté už jenom stačí potvrdit přidání hry do knihovny kliknutím na tlačítko „Odeslat“. Mějte prosím na paměti, že kód se označí za použitý už v okamžiku, kdy Store zobrazí název příslušné hry. Abyste si ji však přidali do knihovny, musíte ještě kliknout na tlačítko „Odeslat“. Jestliže stránku opustíte, aniž byste stiskli toto tlačítko, o svůj kód ke hře zdarma nenávratně přijdete.

Licence
Naším cílem je přinášet vám hry bez zbytečných ochranných prvků, které by vás jenom obtěžovaly. Díky tomu je můžete mít bez obav nainstalované i na několika počítačích ve vaší domácnosti naráz. Byli bychom nicméně rádi, kdybyste zakoupené hry nešířili hromadně po internetu ani je nekopírovali svým přátelům. Pokud se vám nějaká hra líbí a myslíte si, že by mohla zaujmout i vaše přátele, nechte je, ať si ji vyzkouší na vašem počítači, a když o ni budou mít zájem, doporučte jim, ať si ji u nás koupí stejně jako vy.

Reklamace a zákaznická podpora
Jsme si vědomi toho, že se může stát, že se zakoupenou hrou budete mít potíže technického rázu. Aby však toto riziko bylo co nejnižší, je každá hra důkladně testována na různých konfiguracích počítačů nejen u vývojářů, ale i přímo u nás. Pokud nicméně budete mít se spouštěním nebo provozováním vámi zakoupené hry nějaké potíže, neváhejte a s důvěrou se obraťte na naši zákaznickou podporu. Abyste neztráceli čas, připravili jsme pro vás v sekci zákaznické podpory několik obecných tipů, které vám mohou pomoct váš problém vyřešit. Proto než se s námi spojíte, tyto rady vyzkoušejte – je pravděpodobné, že vám pomohou. A když ne a budete mít pocit, že už jste vyčerpali všechny možnosti, použijte kontaktní formulář na stránce zákaznické podpory a dejte nám vědět, co vás trápí. Nebo také můžete svůj problém probrat s ostatními zákazníky v diskuzi k příslušné hře na Lonely Wood Forum. Na tomto fóru se u každé hry rovněž nachází přehled známých potíží s danou hrou a možných způsobů jejich řešení. Společnými silami nepochybně každý problém zvládneme.

Nezapomeňte také, že u každé hry naleznete informaci o minimální konfiguraci počítače, kterou příslušná hra vyžaduje ke svému spuštění. Vždy je přitom lepší, když konfigurace vašeho počítače tuto minimální požadovanou konfiguraci přesahuje, neboť na minimální konfiguraci může hra sice fungovat, ale nemusí běžet zcela optimálně. Jestliže váš počítač uváděnou minimální konfiguraci nesplňuje, hru si raději nekupujte. Vyhnete se tak komplikacím a zklamání z toho, že ji nebudete moct spustit. Nebo nás v případě, že si nebudete jisti, předem kontaktujte a my vám poradíme. Stejně tak se v případě pochybností můžete poradit s ostatními zákazníky na Lonely Wood Forum.

Rozesílání obchodních sdělení
V nastavení svého uživatelského účtu se můžete přihlásit k odběru našich občasných novinkových e-mailů, abyste byli stále v obraze ohledně toho, co se u nás na Lonely Wood Store děje. Pokud by vás však naše e-maily začaly obtěžovat, můžete se z jejich odběru zase kdykoliv odhlásit, a to v nastavení svého účtu nebo kliknutím na odhlašovací odkaz v zápatí kteréhokoliv novinkového e-mailu.