Zákaznická podpora

Nedaří-li se vám zprovoznit některou z her zakoupených na Lonely Wood Store, vyzkoušejte prosím nejprve následující obecné tipy. Jestliže vám ani poté nebude hra fungovat správně, spojte se s námi prostřednictvím kontaktního formuláře nacházejícího se na této stránce. Pokud používáte operační systém Windows, přiložte prosím k formuláři výpis z Nástroje pro diagnostiku rozhraní DirectX – jak tento výpis získat, zjistíte v obecných tipech níže. Také můžete zkusit nahlédnout do diskuze k dané hře na Lonely Wood Forum. Je možné, že se v ní potenciální způsob řešení vašeho problému již nachází. Eventuálně se na tomto fóru můžete rovnou zeptat ostatních zákazníků.

Obecné tipy při potížích

Windows

  • Zaktualizujte ovladač ke grafické kartě. Máte-li grafickou kartu NVIDIA, navštivte tuto stránku. Pokud vlastníte grafickou kartu AMD (ATI), navštivte tuto stránku. V případě, že chcete zaktualizovat ovladač k integrovanému grafickému čipu Intel, navštivte tuto stránku.

  • Nainstalujte si tuto starší verzi ovladačů DirectX. Mějte prosím na paměti, že se jedná o dvoufázovou instalaci – nejprve otevřete stažený archiv a jeho obsah rozbalte do libovolné prázdné složky na pevném disku. Poté se do této složky přepněte a dvojitým kliknutím na soubor „DXSETUP.exe“ zahajte vlastní instalaci ovladačů.

  • V případě, že máte potíže s fyzikálním systémem PhysX, zaktualizujte příslušný ovladač. Snažíte-li se zprovoznit hru, která byla původně vydána koncem roku 2007 a dříve, nainstalujte si nejprve tuto starší verzi ovladače PhysX a teprve poté jeho nejnovější verzi.

Pokud vám žádná z těchto rad nepomohla, obraťte se prosím na naši zákaznickou podporu skrze kontaktní formulář nacházející se na této stránce. Ke svému dotazu nezapomeňte přiložit výpis z Nástroje pro diagnostiku rozhraní DirectX (soubor DxDiag.txt), který na svém počítači vytvoříte takto:

  • Ve Windows 8/10 stiskněte klávesovou zkratku „Windows klávesa + X“ a poté zvolte položku „Spustit“.

  • Ve Windows XP/Vista/7 klikněte na tlačítko Start a poté na položku „Spustit…“ (ve Windows Vista/7 můžete využít také vyhledávací pole v nabídce Start).

  • Zadejte dxdiag a klikněte na OK nebo stiskněte Enter.
  • Až Nástroj pro diagnostiku shromáždí potřebné informace, klikněte na tlačítko „Uložit všechny informace“ a uložte soubor na svůj počítač.


Mac

  • Bližší informace o svém Macu naleznete v nabídce Apple/O tomto Macu po kliknutí na tlačítko „Systémový profil“. Ovladač ke grafické kartě je u vašeho Macu součástí operačního systému. Chcete-li tento ovladač zaktualizovat, musíte zaktualizovat operační systém.


Linux

  • Návod na aktualizaci ovladače ke grafické kartě hledejte na internetových stránkách vaší distribuce – pro Ubuntu zde a pro Mint zde. Přehled o svém hardwaru získáte z Terminálu příkazem sudo lshw -html > specs.html.

 

Pro vložení dotazu musíte být přihlášeni.

Přihlášení

Zapomněli jste heslo?

Registrace

Výše uvedené registrační údaje slouží pouze ke zřízení a vedení vašeho uživatelského účtu a budou zpracovávány po dobu jeho existence. Podrobnější informace o zpracování těchto údajů a vašich souvisejících právech naleznete v našich Zásadách zpracování osobních údajů. Registrací rovněž potvrzujete, že je vám alespoň 13 let a že souhlasíte s našimi obchodními podmínkami.

Zapomenuté heslo